Relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional

Xerox se ve en un dilema supra organizacional cuando decide hacer algo malo para obtener algo bueno. En este caso, Xerox decidió inflar contablemente una cuenta de la empresa, lo cual generaría mayores utilidades y a su vez harían que el precio de las acciones suba y se puedan obtener más ingresos.
Los ejecutivos de Xerox deciden realizar este “dilema correcto vs correcto”, porque consideran que hacer creer a los inversionistas e instituciones financieras que la empresa vale más de lo que realmente vale, lo cual es malo, va a generar ingresos muy altos que van a beneficiar a la empresa y a sus empleados, lo cual es algo bueno. Sin embargo, esta decisión realmente no generó nada bueno, es decir, fue una decisión de hacer algo malo para obtener algo malo, ya que cuando se descubrió el fraude contable que había hecho Xerox disminuyó significativamente el precio de las acciones, lo cual generó pérdidas monetarias muy altas. Asimismo, por el lado cualitativo, la imagen de la empresa se vio también afectada por este fraude, lo cual es fundamental, ya que muchos inversionistas perdieron confianza en la empresa, así como instituciones financieras, empleados y clientes. La empresa creó una imagen que muestra que es una empresa en la cual no se puede confiar, ya que puede engañar en cualquier momento.
Este dilema que tienen los ejecutivos es supra organizacional, puesto que su decisión afecto a ellos mismos, a la empresa y a los grupos de interés. A continuación, se analizará las tres preguntas claves que debieron hacer antes de tomar una decisión.

Pregunta 1: ¿He hecho todo lo que puedo para asegurar mi posición y la fortaleza y estabilidad de mi organización?

La respuesta a esta pregunta para los ejecutivos de Xerox pudo haber sido sí, ya que ellos consideran que incluyendo ese dato contable espectacular iban a hacer que la empresa se encuentre en una mejor posición económica, que se vuelva estable y que se fortalezca en el mercado. Sin embargo, no analizaron las consecuencias que podría traer esta decisión, las cuales podrían ser pérdidas mayores a las ganancias obtenidas hasta el descubrimiento del fraude.
Los ejecutivos debieron haber considerado si los beneficios iban a terminar siendo más altos que los costos. Estos costos realmente fueron muy altos, ya que tuvieron una pérdida monetaria muy alta, debido a que el precio por acción disminuyo de 58 a 13 dólares; además, tuvieron que pagar una multa que tenía un valor monetario altísimo y por último, perjudicaron la imagen de Xerox, ya que los grupos de interés iban a ver a Xerox como una empresa fraudulenta y poco confiable.

Pregunta 2: ¿He pensado creativa e imaginativamente en el rol de mi organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes?

La respuesta a esta pregunta es que no pensó de forma creativa ni imaginativa el rol de la organización en la sociedad y su relación con sus constituyentes, ya que analizaron de manera errónea los beneficios que este fraude contable podría traer. Los ejecutivos de Xerox obviaron completamente la relación con sus constituyentes, ya que no pensaron que engañar a los inversionistas, bancos (intermediarios financieros) y SEC (Securities and Exchange Commission) iba a traer tantos problemas.
Al no considerar su relación con sus constituyentes han tenido una pérdida tan fuerte como la monetaria. Por ejemplo, los inversionistas ya no van a querer invertir en la empresa, los bancos ya no van a recomendar a Xerox a sus clientes y la SEC ya no va a confiar en sus reportes contables, por lo cual, va a estar constantemente supervisando a Xerox porque ya no confía en la empresa.

Pregunta 3: ¿Debo jugar al león o al zorro?

La decisión de los ejecutivos de Xerox definitivamente fue zorro, ya que tomaron una decisión para su propio bienestar, ya que la empresa iba a generar mayores utilidades, lo cual los beneficiaba considerablemente. Asimismo, dejó todo de lado, es decir, pensaron en su propio bienestar sin considerar la importancia de los grupos de interés para la empresa. Además, fue “astuto” para esconder el fraude contable y evitar que se dieran cuenta rápidamente. También, violaron el código de ética, ya que su decisión no era ética según el código de la empresa. Por último, la decisión tomada por los ejecutivos fue apoyada por ellos mismos, es decir, no buscaron consultar con otros miembros de la empresa como tampoco con los grupos de interés.

Situación actual

Actualmente, Xerox tiene una relación con la sociedad muy buena, ya que las decisiones que toman están involucradas con sus Stakeholders. Ellos han aprendido la importancia de considerar a los Stakeholders en una decisión supra organizacional, ya que el efecto va a estar presente no solo en los encargados de la decisión y la empresa, sino también en los grupos de interés fuera de la organización.
Para tener a los grupos de interés siempre en cuenta Xerox en su página web tiene una descripción de quienes son sus Stakeholders principales. Estos grupos de interés son los que, en la mayoría de decisiones, van a ser afectados y por eso es bueno siempre tenerlos en cuenta. Entre los principales Stakeholders que presenta Xerox se encuentran los accionistas, los consumidores, los empleados, los proveedores y el mundo (las políticas de los mercados que se deben cumplir).
Xerox busca tener en cuenta a estos grupos de interés cada vez que toma una decisión porque se ha dado cuenta de lo catastrófico que puede ser tomar una decisión supra organizacional como si fuera una decisión personal.

Balance General desde la Ética para los Negocios

En esta parte se realizará un balance general en relación a lo realizado en la unidad 2, 3, 4 y 5 del curso ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS.

Unidad 2: Esquema de la Ética para los Negocios

En esta unidad se menciona cómo se define en realidad a las corporaciones y se hace una pregunta interesante: ¿Tiene sentido hablar de la moral de las corporaciones?
Ante la ley, las empresas son vistas como seres artificiales y las personas que manejan las corporaciones actúan de manera independiente. Es como si se hablara de dos seres dentro de una misma entidad.
De esta manera, nos apoyaremos en los argumentos más importantes de Milton Friedman:
“Solo los seres humanos tienen responsabilidad moral por sus acciones.”
“La responsabilidad de los administradores consiste en actuar en función de los intereses de los accionistas.”
Los argumentos mencionados tienen una relación directa con el caso “LAS CUENTAS MANIPULADAS DE XEROX”, ya que, después de haberse visto expuesto a nivel mundial la situación real de Xerox, quien quedó vulnerable fue la misma empresa en general, ya que se hablaba de XEROX como un todo cuando en realidad los responsables de los malos manejos contables eran algunas personas que trabajaban en la empresa. Aquí se aprecia que los seres humanos son responsables por sus propias acciones y esto afecta de manera directa a la empresa.
El segundo argumento de Friedman también se relaciona con este caso, ya que el grupo de administradores de Xerox que actuaron en función de los intereses de los accionistas, no midieron los efectos sociales y legales que podrían existir y este es un error común de muchos administradores, porque evaden el pensamiento de largo plazo por un enfoque de corto plazo y es importante medir y analizar las consecuencias que pueden generar todas nuestras acciones.
Por otro lado, en esta unidad se menciona las RAZONES DE NEGOCIOS, refiriéndose al interés de las empresas por promover sus propios intereses asumiendo responsabilidades sociales.
Dentro del caso XEROX se ve que la empresa desea rescatar su imagen. Para ello, adopta un estilo de responsabilidad social mediante la conservación del medio ambiente. Es entendible que después de tal escándalo, la empresa desee recuperar la imagen que perdió y mediante acciones de responsabilidad social se desea tener un apoyo por parte de la sociedad, del entorno empresarial y con una visión hacia el futuro.

Unidad 3 : Teorías éticas normativas para los negocios

En esta unidad se describen las teorías éticas en consecuencialistas y no consecuencialistas.
Dentro de nuestro caso XEROX utilizaremos las teorías consecuencialistas más importantes: Egoísmo y Utilitarismo.
Partamos con la teoría del Egoísmo: Aquí se tiene de figura a Adam Smith, quien menciona que siempre van a existir deseos e intereses individuales. Por ejemplo, los administradores de Xerox se enfocaron en incrementar sus ganancias y favorecer a los directivos de Xerox. Aquí se aprecia un fuerte apego por los intereses personales, ya que mediante el engaño en las cuentas, se perjudica a las personas relacionadas quienes invirtieron su dinero.
Adam Smith también menciona que mediante esta teoría se trata de maximizar el interés propio. De esta manera, jamás les importó robar dinero de diversos inversionistas con el fin de llenarse los bolsillos.
Al tratar de maximizar el interés propio se involucro a los auditores, quienes también se involucraron en referencia a la contabilidad de la empresa..
Finalmente, la teoría del Utilitarismo descrita por Jeremy Bentham, John Stuart, RM Hare y Peter Singer hace referencia al bienestar colectivo. Lamentablemente, en este caso no se le dio la importancia debida a la sociedad. Todo lo contrario, se optó por el beneficio económico de los implicados en este caso.
Esta teoría también menciona que el hombre es guiado por la evitación del dolor y la obtención del placer. En este caso, el placer está por encima de todo, ya que deja de lado las acciones verdaderamente correctas, se evita el dolor de las familias que han sido afectadas, se evade el perjuicio que se hizo con la empresa y se olvida las consecuencias que en ellos mismos la ley hizo. Todo por tener el placer del dinero.

Unidad 4: Teorías descriptivas de la ética para los negocios

Esta unidad explica que cuando tenemos que tomar decisiones éticas dentro del mundo de los negocios, siempre van a existir dos factores: Individuales y Situacionales.
Los factores individuales son las características únicas de la persona que está tomando la decisión, como su personalidad.
De esta manera, dentro de este caso, las personas que actuaron mal se caracterizan por ser ambiciosos e individualistas. Esta característica de su personalidad nos muestra que fue fácil para ellos actuar de manera incorrecta, ya que estas actitudes son parte de ellos e incluso como un común denominador.
Es necesario tener en cuenta que la educación y crianza influyen mucho en las actitudes de las personas, ya que la formación desde pequeños forja personas que van a ser responsables en un futuro de decisiones importantes.
Respecto a los factores situacionales, son características del contexto que influye en una persona para tomar una decisión ética o no.
Por ejemplo, en este caso, el factor situacional era el manejo contable que iba a ser manipulado por los responsables, ya que bajo la premisa que iban a recibir flujos futuros por el alquiler, esto fue aprovechado para tomar decisiones faltando a la ética. El factor situacional se dio básicamente por el alquiler de las maquinas y el flujo futuro de estas.

Unidad 5 : Herramientas gerenciales de la ética para los negocios

En esta unidad se estudió una serie de herramientas y procedimientos de la ética para los negocios.
Dentro de este trabajo, se mencionarán los ENUNCIADOS DE VISIÓN Y MISIÓN CORPORATIVA, LOS CÓDIGOS DE ÉTICAS CORPORATIVOS, Y FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN ÉTICA.
Dentro de los ENUNCIADOS DE VISIÓN Y MISIÓN CORPORATIVA, se establecen creencias, compromisos y valores de la empresa para que los trabajadores comprendan el verdadero comportamiento ético que deben seguir en la empresa.
Es probable, como en toda empresa, que hayan existido enunciados de visión y misión corporativa en relación a la ética. Sin embargo, son las personas las que actúan y saben perfectamente cuando se están enfrentando ante una situación que involucra temas éticos. Siempre se tiene que tomar una postura y es necesario evitar que esa decisión interactúe con un buen uso de la ética.
Respecto a LOS CÓDIGOS DE ÉTICAS CORPORATIVOS, son enunciados sobre la conducta esperada que se desea de los empleados dentro de una organización.
Dentro de la empresa XEROX, se hubiera deseado que la parte administrativa involucrada opte por un comportamiento bueno y respetado. Sin embargo, apostaron por una actitud fácil con el objetivo de buscar dinero fácil.
Finalmente, LA FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN ÉTICA, se trata de organizaciones que brindan un entrenamiento en ética dirigido a empresas.
Para el caso XEROX, después de haberse visto descubiertos, es importante que la empresa tome medidas pensando en el futuro, contratando servicios para su personal en el entrenamiento del correcto comportamiento ético. Esto se debe a que ante una mala experiencia se debe corregir la actitud y tratar de cambiar el escenario para que no vuelva a suceder nada relacionado con una actitud que afecte la verdadera interacción que se tiene que tener con la ética.

Conclusiones Finales y Perspectivas Futuras

Unidad 2: Como resultado del escándalo de fraude de Xerox a través de la manipulación de las cuentas de la empresa, quien resulto más afectado fue Xerox, ya que las decisiones de los responsables (sean correctas o no) afectan de manera directa a la empresa. Por ello, los gerentes deben de medir y analizar las consecuencias y efectos que pueden generar todas sus acciones.

Unidad 3: Según la teoría del Egoísmo se observa que los administradores de Xerox actuaron en base a aumentar su beneficio personal pues al incrementar el precio de las acciones fraudulentamente ellos obtenían más bonos. Sin embargo, esto ocasiono que los derechos de los inversionistas se vean vulnerados. Respecto de la teoría del Utilitarismo, se puede apreciar que no se actúa en base una ética utilitarista con la cual se busque el beneficio tanto de los empleados como de los accionistas e inversionistas y sociedad en general.

Unidad 4:Dentro de los factores individuales en este caso encontramos la personalidad individualista y ambiciosa de los empleados actuaron de forma incorrecta (cometieron fraude). La educación y crianza son factores que influyeron en la actitud de estas personas.
El factor situacional aumento los riesgos de tomar esta decisión no ética, pues se aprovecho la situación de que iban recibir flujos futuros por el alquiler y que al aumentar el precio de las acciones ellos iban a recibir un aumento en bonos.

Unidad 5:Se puede observar que la empresa Xerox tenía diversas herramientas de la ética para los negocios. Tales como misión, visión, códigos de ética corporativos. Sin embargo, la empresa no poseía los mecanismos para supervisar que lo que estaba en dichos enunciados se cumplía. Por otro lado, los empleados tampoco se sintieron comprometidos con todas las herramientas mencionadas pues actuaron fraudulentamente violando completamente su contenido.

En conclusión, En el caso de las cuentas manipuladas de Xerox se cometió un acto no ético impulsado por egoísmo, factores individuales, factores situacionales, por la falta de control por parte de la empresa de ver si toda la información que contienen sus herramientas de decisiones éticas se ponen en práctica y porque los empleados no se sentían comprometidos con dichos enunciados.

Finalmente, tenemos como perspectivas futuras que los gerentes de la empresa Xerox y, en general de todas las empresas, tomen decisiones que puedan que ayuden a convertir a sus organizaciones en exitosas pero sin vulnerar los derechos ciudadanos (social, civil y político) de las personas, sin dañar el medio ambiente y que tengan deseos de transformar el mundo en uno mejor. Esto se podría lograr si es que las empresas optan por practicar la ciudadanía corporativa voluntariamente y con compromiso.

Recomendaciones para la ciudadanía corporativa

La ética de los negocios emplea diversas herramientas entre las cuales tenemos a la ciudadanía corporativa. Este término hace referencia a que las empresas deben hacerse cargo de temas vinculados al buen negocio corporativo, lo cual implica que deben de velar por los derechos (sociales, civiles y políticos) y deberes de todos los miembros de la comunidad por igual. El caso de el mal manejo de las cuentas de Xerox, ha demostrado que hasta las empresas más grandes y exitosas pueden flaquear, al momento de intentar superar sus metas de éxito. Así, podemos llegar a concluir, que al tratarse de una empresa tan grande que involucra, no sólo grandes capitales, sino también gran cantidad de trabajadores, cuyas vidas han sido afectadas por este tipo de actos ilegales, debe ser manejada con mucho cuidado y siempre pensando en las consecuencias de las decisiones que se tomen, pues estas no solo afectarán al porvenir del gerente que las toma, sino también a muchas personas que trabajan para la empresa. En este sentido, a continuación se presentaran cuatro recomendaciones a la empresa Xerox, con las cuales pueda llevar a cabo una ciudadanía corporativa.

En primer lugar, empresas como Xerox, que manejan tanto capital y prestigio, deben mantener un nivel de desempeño impecable. Para lograr este fin, y, puntualmente, en el caso del manejo de cuentas, este tipo de empresas debe contar con la ayuda de una empresa de auditoría externa que sea imparcial, y que no permita que estos hechos sean socapados, pues este fue el suceso, que permitió que la empresa continúe efectuando actos ilícitos a favor de la empresa. Por lo tanto, es de suma importancia que la empresa de auditoría, no sólo presente los informes periódicos que deben ser la base de sus servicios hacia la empresa, sino que éstos informes sean corroborados con documentos y contrastados con las cuentas y hechos reales sobre el funcionamiento de la empresa.

Crear un código de ética en el que se encuentre plasmado todas las doctrinas de la empresa en cuanto a este aspecto. Así, este deberá mantenerse y cumplirse a cabalidad, para lograr este fin se deberá fomentar e incentivar a los trabajadores de la empresa a que se peguen a esta doctrina, instruyéndolos de distintas maneras, procurando sea lo más didáctico posible, creando actividades que pongan a prueba su juicio moral y las decisiones que tomarían en diferentes escenarios. Así, se podría crear un perfil más detallado de cada trabajador y detectar las conductas menos éticas. Con esto se podría reconocer a las personas que potencialmente podrían dañar a la compañía, más aún, si éstas están encargadas de temas importantes o toman decisiones trascendentales para el destino de la empresa. Así, se podría mantener un comportamiento y un perfil de trabajadores homogéneos, buscando crear colaboradores fieles y honestos.

De haber ocurrido hechos ilegales y perjudiciales para una empresa, cualquiera, ésta debería comunicarse no sólo con sus trabajadores y stakeholders, sino también debería tener un nexo con sus clientes, para que éstos perciban el interés de la compañía por mejorar sus defectos y solucionar los problemas causados por actos de mala fe. Así, la empresa demostraría a sus clientes que sabe reconocer sus errores y que no sólo pide disculpas, sino también busca enmendarlos. En orden de enmendar los errores cometidos, la compañía debería ofrecer promociones que permitan que la gente se entere de lo que está sucediendo, las mismas que también permitirían que los clientes expresen sus opiniones al respecto. Otra opción sería crear un blog en el que se muestre lo que la empresa está haciendo para mejorar, y que también permita que sus stakeholders puedan enviar comentarios y realizar apreciaciones, positivas o negativas, que, a su vez, ayuden a la empresa a generar nuevas ideas de mejoras, y con los comentarios negativos, rescatar los asuntos que más afectan la opinión de sus stakeholders.

Por otro lado, Xerox debe establecer programas donde se promueva el desarrollo económico, social, etc. de la ciudad o el país donde opera. Por ejemplo, podría brindar talleres gratuitos de reparación de impresoras, fotocopiadoras o equipos que ellos venden para personas discapacitadas, con ello estará apoyando al gobierno con la disminución de la tasa de desempleo. Asimismo, puede realizar campañas donde enseñen programas de informática para niños, ancianos o personas que no tengan acceso a dicha educación.

La empresa debería fomentar la participación de las demás organizaciones para que todas voluntariamente tengan conciencia de que son piezas claves para el desarrollo de las naciones y para velar por los derechos ciudadanos de las personas en general. A partir de ello, la empresa Xerox puede aliarse con otras empresas a nivel mundial que creen en las prácticas de ciudadanía corporativa y así unidas puedan desarrollar programas que ayuden a disminuir los problemas sociales, civiles y políticos en los distintos países.

Finalmente, las empresas deberían realizar una evaluación previa al ingreso o contratación de sus trabajadores, antes incluso de las pruebas de conocimiento, este examen debería ser una especie de filtro, que permita que la empresa desde un inicio retire de sus postulantes a aquellas personas que no califiquen en esta prueba. Este examen debería consistir, en preguntas y casos que permitan evaluar el análisis que haría la persona y las decisiones que tomaría ante situaciones en las que se presenten dilemas éticos corporativos, los mismos que incluyan presión y tensión. Así, se podría disminuir el riesgo de contar con personal que tome decisiones por conveniencia propia o sin importar las consecuencias para la empresa o sus stakeholders.

Análisis de las cuentas manipuladas de Xerox

CASO XEROX: RECORDANDO

El caso Xerox abarca una situación real que se relaciona directamente con un tema ético.
En realidad, lo que sucedió fue que se contabilizaron los futuros ingresos con una acción de “renta acelerada”, esto generó que se inflen las cuentas y que las clasificadoras opten por un buen reconocimiento dentro del mercado y dentro del ámbito empresarial.
De esta manera, todos los inversionistas miraban con excelentes ojos a las acciones de Xerox. Así mismo, trajo miradas por parte de Wall Street, objetivo que ya se había planteado para incrementar los ingresos de los ejecutivos
Sin embargo, no sabían que se estaba cometiendo una traición por un simple acto de ambición.
Esta actitud genera que la sociedad actúe con cierta animadversión hacia esta compañía, no solo la sociedad, sino las compañías de la competencia y todos los entes externos que tienen cierta noción del caso en si.
Xerox tuvo y tiene conciencia de la real dimensión y del impacto que esta situación generó dentro de la compañía. Por ello, se realizaron actos bajo la triple base de la sostenibilidad, que abarca el ámbito ambiental, económico y social.
Dentro del ámbito ambiental, Xerox tiene una visión de conservar el medio ambiente a largo plazo. Por ello, se preocupa por fomentar publicidad que apuesta por cambiar de pensamiento tanto a la futura generación como la actual.
No solo se apoyan de una buena publicidad para generar una responsabilidad social, sino actúan directamente para demostrar que no solo plantean un cambio, sino que actúan directamente en un sentido concreto del cambio. Por ello, han lanzado al mercado un papel ecológico, salvando, de esta manera, la tala indiscriminada de árboles.
Dentro del ámbito económico y social, Xerox actúa a largo plazo en el sentido de otorgar credibilidad y confianza a todas las personas. Xerox hizo que las compañías y la misma sociedad pierdan confianza en la empresa. Por ello, actúo mediante actos de sanción: Se realizó una reparación económica para beneficiar a los afectados y se sancionaron a las personas que actuaron mal dentro de la compañía. Esto genera que las personas sientan un cambio y vuelvan los ojos a Xerox en el sentido de la confianza. Esto genera más rendimiento dentro de la empresa, ya que se puede interactuar con más recursos de otras compañías gracias a la confianza depositada.

En las siguientes líneas, se apreciará un detallado análisis utilitarista de este caso. Por otro lado, se presentará dos problemas desde el punto de vista de la teoría de la justicia. Así mismo, se planteará un ejemplo en el que se aplique una variable de intensidad moral y finalmente se identificara las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que se aplican en la empresa






ANÁLISIS UTILITARISTA

Como se puede observar ene l cuadro de análisis Costo Beneficio; según el análisis utilitarista que tiene como base el "Principio de la mayor felicidad", se puede observar que los grupos de interés relacionados con el caso de las cuentas de Xerox, sentirían mayor placer al elegir la alternativa de NO MANIPULAR LAS CUENTAS, esta opción permite que la mayor cantidad de grupos de interés sientan mayor placer.

ANÁLISIS SEGÚN LA TEORÍA DE LA JUSTICIA

Derecho de los accionistas a exigir prácticas honestas y eficientes departe de los gerentes y empleados.

Si bien el objetivo de cualquier organización con fines de lucro, es incrementar sus ganancias y, por lo tanto, la rentabilidad de los accionistas; es importante, que estas prácticas se lleven a cabo de manera honesta. Así, los gerentes quienes tienen a su cargo el manejo de ciertos objetivos, metas y obligaciones dentro de sus funciones, necesitan realizar su trabajo de manera transparente y honesta, ya que no sólo deben reportarse a sus accionistas mediante resultados óptimos en la economía de la empresa, sino que estos resultados deben ser positivos, eficientes y ciertos al 100%; es decir, evitando los malos manejos, ya que estos, finalmente, perjudicarían su nombre, pero con mayor intensidad el nombre y la reputación de la compañía, sin dejar de lado, las consecuencias negativas que este hecho traería a la economía de la empresa. En este caso, como se sabe los gerentes engañaron a sus accionistas y a toda la industria, manipulando las cuentas de la empresa, “prestándose dinero del futuro” o evitando el nombramiento de cuentas incobrables. Si bien a corto plazo este echo ocasionó resultados positivos para la empresa, como que el precio de las acciones de la compañía se eleve, como se puede observar a largo plazo , esta mentira sólo generó que el precio de las acciones caiga en un 16% de su valor obtenido, y no sólo esto, sino que también el nombre de la compañía quede manchado, como una empresa de gestión deshonesta y desorganizada. Así, los accionistas se vieron perjudicados con estos resultados negativos, sin poder hacer más que descartar a los gerentes que tuvieron relación con estos malos manejos y hacer que la compañía de la cara y afronte las consecuencias de estos actos negativos.

Derecho de la industria de obtener información cierta y oportuna para evitar la creación de falsas expectativas.

Así como los accionistas de la empresa tienen derecho a exigir la honestidad y transparencia de sus gerentes y empleados, también la industria a la que pertenece la empresa merece tener y manejar información verdadera y oportuna. Así, como resultado de la manipulación de las cuentas de Xerox, la industria observó un aparente alto rendimiento y desarrollo de este tipo de empresas, lo que probablemente desencadenó una serie de sucesos que perjudicaron a muchas otras empresas, en su mayoría nuevas. En una industria, se puede observar mediante indicadores el desempeño de la misma en los últimos años, para muchas personas interesadas, estos indicadores son la base para iniciar o culminar algún negocio, y en este caso muchas personas y empresas pudieron haber sido engañadas al observar un desempeño óptimo y altos márgenes de ganancia. Así, todas las empresas de la industria y aquellas que desearon ingresar a la misma, pudieron verse afectadas directamente por los resultados “positivos” de Xerox, obtenidos por manipulación, y, por lo tanto, muchas nuevas empresas pudieron haberse visto perjudicadas al observar la realidad de los hechos y al darse cuenta que la industria a la que habían ingresado, la cual parecía una mina de oro, no tenía tanta rentabilidad como se suponía, y peor aún, al salir a la luz la verdad de Xerox y sus cuentas manipuladas, la industria en general se vió más que afectada. Asimismo, no sólo se trata de empresas nuevas, sino también de inversionistas que hayan deseado adquirir acciones de Xerox antes de que salga a la luz la verdad, ya que en ese momento las acciones de Xerox tenían un precio mayor, y, es un hecho, que en el momento que el fraude salió a la luz, estos inversionistas también sufrieron pérdidas.


EJEMPLO: VARIABLE DE INTENSIDAD MORAL

La intensidad moral es un factor que influye en la toma de decisiones éticas que toma una persona. Esta teoría propuesta por Thomas Jones varía de acuerdo a seis factores, los cuales se señalan a continuación: Magnitud de consecuencias, Consenso social, Probabilidad de efecto, Inmediatez temporal, Proximidad, Concentración de efecto.
En el caso Xerox, el factor que influyo de forma preponderante en la toma de decisiones de los ejecutivos que cometieron el fraude fue: Magnitud de las consecuencias.
Según el caso analizado, los ejecutivos de Xerox creyeron que la magnitud de los daños y consecuencias negativas de cometer el fraude no eran importantes y no causarían grandes perjuicios tanto para la empresa, inversionistas, accionistas, bancos de inversión, a ellos mismos, entre otros. Por el contrario, creyeron que del acto delictivo que cometieron solo lograrían grandes beneficios que como hemos podido observar solo fueron momentáneos y que al balancear los beneficios y desventajas, todos los que se ven impactados por las decisiones que estos toman salieron perjudicados.
Al principio, los ejecutivos de Xerox pensaron que manipular las cuentas contables de la empresa (registrar ingresos antes de haberlos percibido) solo les iba a ocasionar beneficios a todos. Esto debido a que las utilidades de la empresa se incrementaron, el precio de las acciones subieron y ellos podrían cobrar bonos de aproximadamente cinco millones de dólares por su buen desempeño.
Por el contario, no tomaron en cuenta que cuando el fraude contable se descubriera las decisiones que tomaron respecto a dicho acto iba a afectar de forma muy negativa a la empresa, ya que ocasionó que el precio de las acciones descienda precipitosamente de 59 dólares a 13 dólares, además, la empresa tuvo que pasar por una crisis financiera y poner en peligro su funcionamiento. La empresa, por si fuera poco, tuvo que pagar pues la SEC multo a Xerox por 10 millones de dólares. El prestigio y la confianza de los inversionistas disminuyeron precipitosamente y estos perdieron mucho dinero ya que compraron acciones de una empresa que no costaba lo que les hicieron creer. Por último, podemos apreciar que los ejecutivos de Xerox también se vieron afectados por las repercusiones negativas de su acto, pues a consecuencia del fraude, los dueños de la empresa despidieron a los ejecutivos involucrados.
Por otro lado, se puede observar que la intensidad moral hubiera aumentado por ejemplo si los gerentes analizaban las consecuencias de cometer el fraude y si hubieran encontrado que las repercusiones iban a ser demasiado graves, tales como: La SEC cierre la empresa por traicionar a los inversionistas o que los accionistas liquiden la empresa o que la empresa quiebre al ver disminuido su prestigio, etc. Así pues, al analizaran mejor los daños que iban a causar, los gerentes hubieran pensado mejor en cometer el fraude o no.


IDENTIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS GERENCIALES DENTRO DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

Enunciados de visión y misión



Xerox tiene presente la importancia de contar con una misión establecida y con valores fundamentales. Xerox considera que estos aspectos son vitales para tener en claro las responsabilidades y las conductas que se deben tener en la empresa. La misión de Xerox es ayudar a las personas a tener mejores maneras de hacer bien su trabajo mediante el constante liderazgo en tecnología de documentos, productos y servicios que mejoren el proceso de trabajo de los clientes y los resultados del mismo. Xerox considera que sus valores son la clave para guiar la conducta y las relaciones. Estos valores ayudan a definir el compromiso entre los trabajadores y con los clientes; además, estos valores conectan a sus trabajadores y hacen posible su éxito.

Códigos de Ética Corporativos



Xerox tiene códigos de ética presentes en la organización. Xerox espera que cumplan con estos códigos para que la organización se maneje de manera óptima. La organización presenta unos códigos generales para todos los trabajadores y altos directivos como también presenta códigos especiales con respecto a la junta directiva ética y con respecto a los empleados financieros. Los códigos de ética aplicados a toda la empresa son los siguientes: Satisfacer a los clientes, entregar calidad y excelencia, obtener un excelente retorno de activos, asegurar el liderazgo del mercado mediante la tecnología, valorar a todos los empleados y comportarse responsablemente como un ciudadano corporativo. Asimismo, cada uno de estos códigos tienen sub-códigos que van a guiar a los empleados y ejecutivos a realizar su trabajo de manera óptima sin realizar ningún acto no ético.

Canales de reporte y consulta



Xerox posee canales de reporte y consulta, ya que cuenta con una dirección de correo electrónico especializado para las consultas y quejas. Este correo está constantemente supervisado por la oficina de ética que tiene la empresa. Además, mediante este medio, se puede realizar la presentación de reportes.

Gerentes, jefes y comités éticos

Xerox ha conformado una junta de directivos encargados de manejar la ética en la empresa. Esta junta es un comité ético conformado por una gran cantidad de ejecutivos de todas las áreas de la empresa para que de esta manera se pueda saber si se está cumpliendo con todos los códigos éticos en las distintas áreas. Además, esta junta de directivos también tiene que cumplir con un conjunto de códigos asignados especialmente para ellos. Entre los principales códigos aplicados a este comité se encuentran los siguientes: Conflicto de intereses; oportunidades corporativas; confidencialidad; protección y uso correcto de los activos de la empresa; trato justo; cumplimiento de las leyes, reglas y regulaciones; los mismos códigos aplicados a toda la empresa sin excepciones; reportar cualquier violación a los códigos éticos o acción ilegal; e incumplimiento de los procesos de cumplimiento.

Formación y entrenamiento en ética



Los códigos de ética aplicados a Xerox deben ser aplicados a todos los empleados como también a la alta dirección. Por esta razón, los empleados y la alta dirección pasan por un entrenamiento ético que es requerido para poder trabajar en la corporación, ya que este entrenamiento ayuda a que los trabajadores y ejecutivos entiendan la importancia de cumplir con todos los códigos éticos.

Programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa



Xerox cuenta con una línea de consulta y diálogo con los grupos de interés de la empresa. Esta línea es conocida como "Helpline", la cual es accesible desde cualquier lugar del mundo en cualquier momento. Esta línea ayuda a que los grupos de interés puedan transmitir sus críticas éticas sobre algunos aspectos de la empresa sin miedo alguno, ya que Xerox se encarga de mantener una política de no represalias para promover la comodidad del uso de este medio.

Auditoría, contaduría y reporte

Xerox se encarga de hacer reportes anuales sobre los resultados del cumplimiento de los códigos éticos. Xerox hace el reporte sobre todos los trabajados y altos directivos de la empresa para obtener estándares sobre el cumplimiento de estos códigos. Asimismo, Xerox se encarga hacer estos reportes año tras año y mandar un mensaje anual mediante el CEO a toda la empresa sobre los resultados que se han obtenido durante ese año.

Paginas relacionadas a las noticias sobre la manipualción de cuentas de Xerox

http://www.sec.gov/news/headlines/xeroxsettles.htm
http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/xerox-investigada-por-mal-manejo-contable-127562-127562.html
http://www.clarin.com/diario/2002/06/29/i-02601.htm
http://www.allbusiness.com/information/information-services/240719-1.html

LAS CUENTAS MANIPULADAS DE XEROX (1997 - 2000)

DESCRIPCION DEL TEMA

XEROX es una empresa líder en proveer todo tipo de productos relacionados al manejo de documentos como copiadoras digitales, impresoras, etc. Por otro lado, ofrece servicios, software y todo tipo de implementos para que desde la comodidad del hogar, muchas personas compartan ideas a través del papel o documentos digitales.
Así mismo, XEROX contribuye a que la empresa, sin importar el tamaño de esta, mejore sus procesos comerciales, reduzca gastos y comparta conocimientos.
Los productos más resaltantes que ofrece XEROX son los siguientes







En general, impresoras multifunción, impresoras y copiadoras.

Dentro de la historia de XEROX se presentó una situación que vale la pena analizar. A continuación, se plasmará lo acontecido.

El juego de Xerox era muy sencillo, aunque no por ello inocente. El truco se llama "renta acelerada" y funcionaba así: la compañía firmaba un contrato por el alquiler de sus equipos por equis cantidad de dólares. Xerox sabía que no recibiría todo ese dinero junto, sino a lo largo de los meses o años que durara dicho contrato. Sin embargo, en sus libros ponía la cifra global, como si fuera a percibir todo el pago. ¿Por qué? De esa forma, las ganancias parecían más espectaculares de lo que eran. No inventaba dinero que no existía, sino que lo "tomaba prestado del futuro".


ANALIZANDO CUATRO ASPECTOS DE LA IMPORTANCIA DE LA ETICA PARA LOS NEGOCIOS DENTRO DE ESTE CASO

1. El poder y la influencia de los negocios en la sociedad es más grande que nunca.

Hoy por hoy, gracias a la globalización, las personas y empresas se encuentran más interconectadas que nunca. Así, los avances tecnológicos y cambios culturales, han permitido que las personas y empresas logren crear relaciones a largo plazo, ya sean personales o de negocios; por ejemplo, muchas empresas emplean el outsourcing, que permite mantener la ventaja competitiva enviando parte de la producción a otro lugar que permita un mejor desarrollo o uno más económico. Entonces, si los negocios han logrado trasladarse de un lado al otro, también lo hicieron sus políticas y sus efectos monetarios dentro de las personas que ahora se desempeñan en la empresa, quienes deben adoptar la cultura organizacional de la empresa.

Este hecho se puede observar en el caso estudiado, ya que la manipulación de las cuentas de Xerox, termina traduciéndose en la influencia que tiene la empresa en la sociedad donde esta se desarrolla, no sólo en su localidad sino donde se haga presente su cultura organizacional y sus políticas; así, Xerox gracias a sus políticas ambiciosas logró alcanzar una influencia negativa con respecto a Latinoamérica, ya que este lugar fue el más golpeado por la negligencia cometida. Por lo tanto, Xerox, sin afán de perder público y mantener el precio de sus acciones en altos niveles, logró tener mayor poder e influencia en las diferentes sociedades en las que se encontraba la empresa, principalmente, en América Latina. La repercusión de sus actos, que fueron negligentes, fue percibida por trabajadores quienes han sido golpeados por diferentes políticas para recuperarse de esa caída; además, muchos jubilados de clase media quienes a costa del enriquecimiento de los accionistas y demás personal clave, han sufrido las consecuencias de esta política negligente, ya que el dinero de su jubilación que se juega bolsa, perdió enormemente, sean buenos o malos serán percibidos por los trabajadores, quiénes serán los que se vean afectados directamente por el desempeño de la empresa, y, posteriormente, las familias de los trabajadores y hasta la ciudad o comunidad sentirá las repercusiones de las políticas de la empresa, sean positivas o negativas.

2. Las malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme daño en las personas, comunidades y el medio ambiente.

Con respecto a las malas prácticas de Xerox, como se mencionó en el punto anterior, a pesar de intentar satisfacer a un skateholder, que serían los accionistas, la gestión de la empresa dejó de lado la satisfacción del resto de sus skateholders dejando que los accionistas estén felices con la estabilidad y rentabilidad de la empresa, sin importarles las repercusiones que este tipo de estrategia podría traer consigo para los trabajadores, sus familias y , por lo tanto, la comunidad. Así, al mantener el enfoque antiguo de Responsabilidad social, la empresa no ha logrado el bienestar de todos sus skateholders, lo que permite que los trabajadores se encuentren desmotivados por la incertidumbre ocasionada por los conocidos actos negativos para el negocio.

Entonces, si bien la empresa mantiene buenos estándares de rentbilidad, no es necesario ambicionar y luego terminar con la imagen de la empresa manchada. Por lo tanto, la empresa debe introducir a su cultura organizacional, la gestión de responsabilidad social empresarial, la que permitirá ver mas allá de los intereses de la empresa, y tomará en cuenta las opiniones de los skateholders.

3. Necesitamos comprender por qué siguen ocurriendo infracciones éticas en los negocios.

En el caso estudiado, las infracciones cometidas por la empresa, hacen que el gerente general se justifique diciendo que fueron instrucciones de los más poderosos para evitar la caída del precio de las acciones. Entonces, las infracciones éticas se dan en el momento en que la empresa olvida que su fin no es sólo para incrementar la rentabilidad, sino, tomar responsabilidad social que le permita respetar a los demás skateholders y luchar por satisfacerlos.


4. La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar cuestiones éticas

La ética para los negocios permite que nos demos cuenta cuales son los beneficios y riesgos que la empresa asumirá después de llevar a cabo políticas y actividades que afecten directamente a los empleados y comunidades, en realidad, a los skateholders. En el caso de Xerox, la empresa olvidó por completo cuanto arriesgaba al inflar sus ganancias, lo que logró fue perjudicar no sólo a América Latina y sus trabajadores, sino también el nombre de la empresa y su fiabilidad. Por lo tanto, la ética para los negocios funciona como una evaluación de garantía que permite emanar mayor confianza a comparación de empresas que sólo buscan su bienestar y progreso económico, sin importarles el bienestar de la gente. Así, ya con un mayor conocimiento de los riesgos y beneficios de las políticas a cumplirse, la empresa podría hacer un análisis costo beneficio, sin dejar de lado los derechos de sus empleados y del pueblo, para evaluar , mediante la ética, los cambios que puedan realizarse.





ANALIZANDO LA EXISTENCIA DE DOS AREAS GRISES DENTRO DE XEROX

Un aspecto gris que se observa en el caso Xerox es que algunos bancos se dedican a recomendar a la empresa sabiendo que sus ganancias son espectaculares y que podría haber algún tipo de fraude en ella. Esta recomendación de inversión por parte de los bancos no es ilegal, ya que la empresa estaba con ganancias sumamente tentadoras; sin embargo, la ética nos dice que se vaya más allá de la ley, es decir, los bancos saben que a futuro pueden perjudicar a los inversionistas, así que no deberían recomendar que inviertan en esta empresa, puesto que es una carcasa, pura apariencia y no tiene nada de valor real adentro. Por esta razón, los bancos deberían saber que recomendar a Xerox como buena fuente de inversión es legal, pero que no deberían de hacerlo porque no es ético, ya que podría afectar a miles de inversionistas. El banco actúa como intermediario de varios inversionistas en el sistema financiero; por ello, es capaz de recomendar empresas para su inversión. Los bancos saben que mientras más grande sea el monto invertido es mejor para ellos, pero esta no puede ser una razón para convencer a los inversionistas que coloquen dinero en esa empresa, puesto que saben que se podría desplomar en cualquier momento, debido a que hay un manejo siniestro en las ganancias. Sería recomendable que los bancos advirtieran a sus clientes sobre los riesgos de invertir en Xerox, ya que, según el caso, algunos bancos eran conscientes de la situación de Xerox e igual lo recomendaban. Se dice que eran conscientes porque al momento de analizar los estados financieros se podían dar cuenta de las cifras espectaculares o por las cifras distintas que se observaban entre 1997 y 2000 con respecto a otros años.
Otro aspecto gris que se observa en el caso es la decisión de Xerox de buscar una empresa auditora que podría ser tentada a realizar operaciones ilegales. Lo que se considera aspecto gris no es el hecho de que la empresa auditora y Xerox hayan manipulado los asientos contables, ya que estas acciones son ilegales, sino el hecho de que Xerox sabe que puede contratar una empresa auditora porque es legal, pero no es ético que busque la empresa auditora adecuada para la manipulación de cuentas. Como se mencionó anteriormente, la ética va más allá de la ley y por esta razón, Xerox no debería haber buscado una empresa auditora que este acorde a sus objetivos ilegales, lo cual nos indica que teniendo la oportunidad de contratar a una auditora que realice su trabajo de forma correcta, buscó una auditora que hace su trabajo de forma corrupta. Asimismo, el hecho de que una auditora presente estados contables es para que los inversionistas y entidades financieras sepan cómo está la situación actual de la empresa y no para que los engañe sobre la misma; por ello, KPMG, auditora de Xerox, debería haber reportado el mal estado de la empresa de fotocopiadoras; no obstante, no lo hizo porque Xerox había encontrado una auditora que podía estar acorde con sus planes y por ello ambos llegan a cometer los actos ilegales. Xerox decide no ser ético al buscar una empresa que puede traicionar las leyes. A partir de esa acción no ética, comienza a realizar las manipulaciones de cuentas, lo cual ya pasa a ser ilegal.


ANALIZANDO LOS GRUPOS DE INTERES Y PRESENTANDO A LOS STAKEHOLDERS

Los stackeholders de Xerox son aquellos grupos de interés que pueden afectar o ser afectados, positiva o negativamente, por los objetivos de dicha empresa. A continuación se detallará los grupos de interés de Xerox, empresa involucrada en uno de los fraudes contables más grandes del mundo en los años 1997-2000.
Ejecutivos de Xerox, representan a un stakeholders de la empresa pues las decisiones que estas personas tomen repercutirán en forma negativa como positiva en la empresa Xerox. Así como también las decisiones de la empresa puede afectarlos de la misma forma. En ese sentido, podemos apreciar que en un principio la decisión de los ejecutivos de manipular las cuentas contables de Xerox ocasionó un beneficio para la empresa y los ejecutivos, pues las utilidades de la empresa se incrementaron y con ello el precio de sus acciones, y los ejecutivos pudieron cobrar cinco millones de dólares en compensaciones y a la vez hacerse de otros 30 millones de dólares en las ventas de acciones. Sin embargo, luego de que el fraude contable perpetrado se descubrió dichas decisiones afectaron de forma muy negativa a la empresa, ya que ocasionó que el precio de las acciones descienda precipitosamente de 59 dólares a 13 dólares. Por otro lado, los ejecutivos de Xerox también se vieron afectados pues a consecuencia del fraude, los dueños de la empresa despidieron a los ejecutivos involucrados.
Inversionistas, son un grupo de interés de Xerox ya que sus derechos pueden ser afectados y sus decisiones pueden afectar a la empresa. Xerox al fraguar sus asientos contables traicionó a los inversionistas y los perjudico económicamente, pues la situación financiera que la empresa afrontaba no era espectacular como ellos creyeron cuando adquirieron las acciones con un precio elevado generado por las utilidades infladas. Después de descubrirse el escándalo, Xerox se vio afectada, pues la confianza de los inversionistas disminuyó y con ello sus deseos de invertir en la empresa. Asimismo, esto perjudico a Xerox pues al no tener inversionistas no pudo expandir sus operaciones y, por el contrario, la empresa tuvo que pasar por una crisis financiera y poner en peligro su funcionamiento.
SEC (Securities and Exchange Commission), esta institución que representa al estado norteamericano es un stakeholders, pues su objetivo de supervisar el funcionamiento de los mercados de valores norteamericanos puede afectar a la empresa. La SEC en afán de cumplir con dicho objetivo descubrió el fraude realizado por los ejecutivos de Xerox. Esto afecto negativamente a la empresa, pues dicha institución multo a la empresa por 10 millones de dólares, así como también entabló demandas legales contra los ejecutivos de la empresa vinculados en el escándalo. Todo ello originó que la empresa se vea perjudicada pues su imagen y reputación frente a sus clientes, inversionistas, etc. disminuyó.
KPMG, empresa auditora de Xerox, representa un stakeholder pues influye en la empresa de manera directa. La decisión que la auditora tomo respecto de no avisar a la SEC de los fraudes contables que sucedían en la empresa ocasionó que su reputación se vea manchada y que sus ejecutivos sean demandados por apoyar en la falsificación de cuentas de Xerox. Asimismo, la empresa auditora al no denunciar el fraude perdió un cliente pues la SEC ordeno a Xerox cambiar de empresa auditora (paso a PricewaterhouseCoopers). Sin embargo, si KPMG hubiera cumplido con su obligación de velar por la exactitud y veracidad de los estados financieros y el correcto cumplimiento de las normas legales, no se hubiera visto involucrada en este escándalo y, por el contrario, hubiera afectado a Xerox al denunciarlo.
Bancos de inversión, es un grupo de interés de la empresa, pues de estos bancos depende que la empresa, en este caso Xerox, pueda captar a los inversionistas que se encuentran en el mercado de capitales. Los bancos de inversión actuaron como intermediarios, recomendando a los inversionistas a invertir en Xerox, una empresa supuestamente muy rentable debido a los fraudes que había realizado. Esto beneficio tanto a Xerox como a los bancos, pues de esa manera más inversionistas colocaron su dinero en la compañía de fotocopiadoras y los bancos lucraron, pues recibieron su respectiva comisión. Por otro lado, al ocurrir el escándalo la reputación de los bancos redujo y probablemente analice bien antes de volver a recomendar a Xerox como buena fuente de inversión, lo cual puede afectar a Xerox ya que no podría conseguir inversionistas.
Dueños de Xerox, son un stakeholders que influye directamente en la empresa, debido a que de ellos depende si la empresa sigue o no en funcionamiento. La empresa Xerox se hubiera visto perjudica muy negativamente, es más, se hubiera desintegrado si es que después del escándalo del fraude, los dueños decidían liquidar la empresa. Por otra parte, si es que Xerox estuviera reportando utilidades, los dueños se verían beneficiados y en retribución podrían decidir capitalizar sus utilidades o invertir más capital en ella.
Finalmente, para que Xerox tenga un desarrollo sostenible necesita establecer una estrecha relación con los grupos de interés mencionados y así buscar el equilibrio de los intereses de cada uno.


LA TRIPLE LINEA DE LA BASE DE LA SOSTENIBILIDAD EN LA ETICA PARA LOS NEGOCIOS DENTRO DEL CASO XEROX (1997 -2000)

Esta trípode que se desea conseguir para una efectiva sostenibilidad tiene que reposar dentro de tres pilares

AMBIENTAL

Dentro del caso Xerox, no se manifiesta una relación que afecte directamente a los recursos naturales.
Sin embargo, es necesario mencionar que la empresa Xerox alquilaba sus maquinarias (copiadoras e impresoras), máquinas que interactúan directamente con papel, cuya materia prima son los árboles, generando una preocupación para las futuras generaciones, ya que la producción de una tonelada de hojas blancas requiere utilizar 24 árboles. Preocupante, ¿no?
Dentro de este aspecto ambiental, se tiene que apreciar no solo una preocupación por la estabilidad de las futuras generaciones, sino que se necesita plantear una visión de conservación del medio ambiente a largo plazo. Por ello, es responsabilidad de toda empresa velar por la sostenibilidad ambiental.
En la actualidad, la empresa Xerox ha adquirido como propia una visión de conservación del medio ambiente dentro de su política y cultura empresarial. No solo por la publicidad “green” que plasma como la siguiente figura




Sino también, porque desde el 2009 Xerox Mexicana lanzó al mercado un papel ecológico ciento por ciento libre de cloro y elaborado con fibra reciclada.
De esta manera, se vienen salvando 17 árboles por cada tonelada de papel reciclado.
Xerox viene demostrando su interés por la estabilidad de las futuras generaciones con sus planes de acción de largo plazo. Estos planes de acción, certifican el grado de responsabilidad que esta empresa está asumiendo dentro de la sociedad.

ECONÓMICA

Lo fundamental dentro de este aspecto es que se tiene que mantener una sostenibilidad en los mercados en el largo plazo.
Los mercados se vuelven insostenibles por la existencia de los actos fraudulentos.
En el caso Xerox, se aprecia un caso de falta de veracidad por intereses económicos. Esta falta de veracidad se ve plasmada en las cifras globales puestas en los libros de Xerox.
Lo correcto era poner las cifras que percibían por el alquiler de las maquinarias y no la cifra en total como si se tratase de una venta, a pesar de ser el monto real que sería percibido en un periodo de años.
Esto generó que los analistas de inversión recomendaran a sus clientes a comprar acciones.
Esta falta de veracidad genera un temor en los clientes respecto al mercado.
La desconfianza no es mala, pero perjudica el ciclo correcto del mercado, ya que se estancaría por temor a perder o ser engañados.
Este estancamiento iría en contra de la evolución del mercado en el largo plazo y este no maduraría.
La responsabilidad de Xerox es corregir sus errores. Por ello, cuando se detectó el problema gracias a la Security and Exchange Commission (SEC), Xerox se vio en la obligación de despedir al personal implicado en estos actos y a pagar 10 millones de dólares a sus demandantes.

SOCIAL

En el caso Xerox no se aprecia una adecuada justicia social, ya que no existe equidad. Por el contrario, se aprecia un alto grado de individualismo gracias a la codicia, ambición y el pleno amor por el dinero.
Esta sensación de querer tener más, llevó a los ejecutivos de Xerox a cobrar cinco millones de dólares por las compensaciones y ganar 30 millones de dólares por la venta de las acciones.
No es un pecado querer tener más mientras los medios que se utilicen sean los más limpios. Por el contario, estos actos fraudulentos afectan a la sociedad en conjunto, ya que se estaría formando una sociedad más desconfiada, individualista, egoísta, etc.
Esto puede generar una sociedad estancada sin un posible desarrollo social, afectando directamente las relaciones entre las personas en todo sentido, sobre todo a la hora de hacer negocios.
Lo positivo del caso Xerox respecto a este tema de sostenibilidad social, es que encontrado el error, se buscó una solución: Despedir al personal implicado.

La empresa Xerox desea crear una triple sostenibilidad. Esto se ve en los actos realizados respecto al medio ambiente y las correcciones que ejecutaron en su interacción con la sociedad y dentro del aspecto económico del mercado.